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服务规范

弄潮服务规范,大发彩票注册码  弄潮网络科技有限公司公司致力于企业网络工程建设、系统集成、信息安全和企业IT外包,为客户提供全方位的服务。随着IT市场竞争重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变,IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”,不断提升用户的服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。我们始终把服务作为企业发展的重要组成部分,我们提出要建设“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”,并将“全程服务”打造为业界优秀的服务品牌。
    服务规范之四要:  
  • 要对客户热情尊重,注意维护公司形象,体现专业素养,树立技术支持的专业形象。
  • 要对自己充满信心,并热情地用这种信心去感染客户。
  • 要询问、认真聆听客户的反馈,以便帮助我们更好地理解客户的问题。
  • 要永远以事实为基础,不向客户作出空头承诺。

    服务规范之三不要:
  • 不要与我们的客户争执。不要指责我们的客户或竞争对手。即使遭到不平等或不合理的待遇也要始终保持理智。
  • 不要抨击竞争对手及其产品和商业动作。不要吹嘘并且做出类似比竞争对手优越这样的无根据的结论。不论他方是竞争对手、合作伙伴还是客户,都不要对其公司有否定的言词。
  • 不要急于离开现场,做好善后工作,将移动过的物品恢复原状并清理遗留在现场的垃圾。
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