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IT外包服务流程

2010-01-30 09:55:53 来源:杭州弄潮网络科技有限公司 浏览:1163
内容提要:杭州弄潮网络公司是一家专业IT外包公司,技术过硬,服务质量优。专门为企业打造IT外包团队。

1)客户提出外包服务申请;咨询电话(0571-56062628 或15990038725)
2) 高级服务工程师现场考察企业IT环境,针对客户IT系统环境进行全面勘测;
3) 根据客户具体需求,提出IT外包服务解决方案;
4) 与客户共同商量确定最终外包服务解决方案;
5) 签署外包服务合同,收取外包服务费用;
6) 根据合同实施外包服务;
7) 为客户做IT资产清查;
8) 根据客户系统实际情况进行系统优化、升级和加固;
9) 定期对客户重要数据进行备份;
10) 定期为客户进行系统专业知识培训;
11) 及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询;
12) 根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划;
13) 接到客户的故障电话后,在规定时间内赶到现场为客户排除故障;
14) 定期为客户进行系统巡检;
15) 建立客户档案管理体系(客户基本信息管理, 客户跟踪管理, 客户级别管理,客户合同管理、服务支持管理)
16) 定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议;
17) 根据客户环境和需求变化,修订或升级服务内容和合同。
IT外包流程

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